Câu chuyện thành công từ khách hàng

Thách thức ban đầu:

Với 25 cửa hàng, nhận hơn 500 cuộc gọi đặt hàng mỗi ngày. Trong giờ cao điểm, 30% cuộc gọi bị bỏ lỡ do nhân viên quá bận. Chi phí thuê thêm nhân viên tiếp nhận đơn hàng rất cao.

Giải pháp triển khai:

• AI tiếp nhận đơn hàng 24/7, xử lý 80% đơn hàng cơ bản
• Tích hợp với hệ thống POS và inventory real-time
• Chuyển tiếp tự động các yêu cầu phức tạp cho nhân viên

Thách thức ban đầu:

Với hơn 8 triệu khách hàng toàn quốc, việc nhắc nhở đóng phí bảo hiểm và tư vấn sản phẩm đòi hỏi đội ngũ call center khổng lồ. Chi phí nhân sự và tỷ lệ không liên lạc được cao.

Giải pháp triển khai:

• Gọi tự động nhắc nhở đóng phí 30, 15, 7 ngày trước hạn
• Tư vấn sản phẩm bảo hiểm phù hợp dựa trên profile khách hàng
• Hỗ trợ tra cứu thông tin hợp đồng và quyền lợi